創造力 · 整組 · 實體＋線上
旅程分鏡.folder
把一個人整段體驗畫成格子，每格標高/低/望、再把線畫出來——那條形狀指向誰都沒認領的窪地。
// 分鏡格與一條線 · 25 分鐘 · 列印即用 · 工具包 · 無需投影、無需帳號
一個旅程地圖工具，做成完整的工作坊資料夾：逐分鐘執行手冊、可列印的分鏡格與標記卡，加一個分格—標記—把線畫出來的機制——把一個人整段體驗放到牆上，讓團隊去修那個坐在接縫裡的真正窪地、而不只是自己那格。
道具是撲克規格的列印卡（63.5 × 88.9 mm，含出血與裁切導引）——旅程提示卡、高峰/低谷/期望標記、把線畫出來卡與空白格。這個資料夾裡沒有任何東西一定需要投影機，也沒有任何東西需要帳號才能下載。
執行指南
// 這就是執行指南全文——在這讀、照著帶。頁尾那個 .md 檔案是同一份文字，離線用。
資料夾：`storyboard-the-journey` · 分類：創造力 · 4–12 人 · 25 分鐘 · 實體＋線上 · 可列印道具 · 工具包 授權：CC BY 4.0
一群人把一個人的端到端體驗畫成一排分鏡格——每一步他做什麼、看見什麼、感覺什麼——再給每格標上一個高點、一個低點、一個盼望。牆變成一張共享的旅程地圖：不是功能清單，而是體驗真正起伏的地方，以及一個小改動會落在哪裡。跟功能待辦不同——待辦把每一步壓成同等優先級——這條帶子讓體驗的形狀可見：沒人認領的那個低谷，通常正是要修的地方。
目標
跑完之後，學員將：
- 把一個點名的人的端到端旅程畫成一排粗略分鏡——每一步他做什麼、看見什麼、感覺什麼。
- 給每格標上高點、低點、盼望，並畫出穿過它們的體驗線。
- 圈出值得動手的兩三個低谷，並點名誰能認領改變。
什麼時候用這個活動
- 一個團隊在優化零件（一個頁面、一張表單、一條政策），卻從沒見過那個人走過的整段弧。
- 你想在爭論修法之前，先有一張共享的、具體的體驗圖。
- 你有 4–12 人和 25 分鐘；線上共享白板也能跑。
每格三個標記
| 標記 | 長什麼樣 | 為什麼 |
|---|---|---|
| 高點 ⛰ | 那個人樂意重來的時刻 | 保護它；別把它優化掉。 |
| 低點 ⚡ | 力氣飆升或信任掉落的地方 | 沒人認領的低谷通常正是要修的。 |
| 盼望 ✦ | 他們希望接下來發生什麼 | 設計動作的種子，從他們那邊來。 |
佈置
時鐘： 共 25 分鐘——定界 3、畫格 9、標記 7、聚類 4、點名動作 2。
場地： 一面長牆或共享看板，能放下從左到右一排分鏡格，下面留出畫體驗線的空間。
每人材料：
| 物件 | 來源 |
|---|---|
| 空白分鏡卡（每步一張） | 任何索引卡紙或便利貼 |
| 馬克筆 | 自備 |
全場材料： 來自 `道具卡.pdf` 的三張標記卡（高點 / 低點 / 盼望），以及貼上牆的 A3 海報。
分組： 4–12 人；一次一個點名的人、一段旅程。第二條帶子勝過在一條上爭論。
角色： 全組畫、標；你定旅程邊界、保持草圖粗略、逼出穿過高點和低點的線。
怎麼帶
| 時間 | 階段 | 引導者做什麼 | 學員做什麼 |
|---|---|---|---|
| 0–3 | 定界 | 點名一個人和一段旅程——新手上手、一次回訪、一次投訴。商定起點和終點。 | 建議人選；確認旅程邊界 |
| 3–12 | 畫格 | 在一排格子裡，從左到右畫/寫每一步他做什麼、看見什麼、感覺什麼。快、粗略就好。 | 畫格子；寫每步他做/看/感什麼 |
| 12–19 | 標記 | 每格加一個高點、一個低點、一個盼望。再畫出穿過高點和低點的體驗線。 | 給每格打標記；一起畫線 |
| 19–23 | 聚類 | 看線在哪裡跌得最狠、盼望在哪裡堆起來。圈出值得動手的兩三個地方。 | 討論形狀；圈出低谷和盼望堆 |
| 23–25 | 點名動作 | 對每個圈：誰能認領改變，要什麼才行。 | 為每個圈點名的低谷說出負責人和第一步 |
為什麼要畫線
列步驟把一切壓成等重的格子。把高點和低點畫成線，讓體驗的形狀可見——形狀通常指向兩個還行步驟之間一個被忽略的低谷，功能清單永遠顯示不出來。
那張卡
用 `道具卡.pdf` 的卡面：三張標記卡（高點 ⛰ / 低點 ⚡ / 盼望 ✦）、一張空白分鏡卡、一張「畫線」卡。標記卡是這條帶子標準化的東西——讓兩個人不會悄悄把「低點」定義得不一樣。
翻車點
- 變成功能願望清單。 每格必須是那個人做/感覺的事，不是你要建的東西。救援：把盼望拉回時刻——「那個人希望接下來*發生*什麼，不是我們發什麼？」
- 團隊畫的是自己的流程，不是那個旅程。 內部交接混進來。救援：錨定一個點名的人；如果是內部交接，它不在地圖上。
- 只有最響的旅程贏了。 一個人設主導、其他的從沒被畫。救援：一次定一段旅程；第二條帶子勝過在一條上爭論。
- 線一直是平的。 每格拿到一樣的標記、形狀什麼也沒說。救援：逼排序——「哪格是*最狠*的低點？哪格是*最亮*的高點？」極端讓線說話。
變化版
- 線上： 一塊共享白板，所有人當場畫進同一條帶子；線最後一起畫。
- 兩條旅程並排： 跑一個新手和一個回訪用戶兩條平行帶子，看弧在哪裡分叉。
- 服務 vs 產品： 把旅程定在一次服務接觸或一條產品流——同一條帶子，對低谷的不同讀法。
- 加長（40 分鐘）： 聚類之後，拿一個圈出的低谷直接進快速「我們可以怎麼」草圖。
引導筆記
- 最有力的時刻，是看見一個沒人認領的大低谷，因為每個團隊只看見自己的格子。
- 保持草圖粗略；打磨會拖慢地圖，把注意力移到畫技而非旅程。
貼上一面牆
列印 `活動海報.pdf`（A3），把整場流程、三個標記與「畫線」提示貼到一面牆上，邊帶邊看。
資料夾裡的道具
- `道具卡.pdf` —— 撲克規格列印頁（63.5 × 88.9 mm，含出血與裁切導引）：三張標記卡（高點 / 低點 / 盼望）、一張空白分鏡卡、一張「畫線」卡，帶品牌卡背
- `執行手冊.pdf` —— 印刷版：本執行手冊 + 反思引導裝訂成一份帶書籤的 A4 文件（`執行手冊-Letter.pdf` 是美版 Letter）
- `活動海報.pdf` —— 整張旅程地圖貼上一面牆的 A3
- `執行指南.md` · `反思引導問題.md` · `快速上手.md` —— 引導者執行指南、反思引導、一頁快速上手
- `使用許可.md` —— 你能做什麼、何時發了什麼
- `SKILL.md` · `storyboard-the-journey.zip` —— 給代理的機器可讀清單，以及整個資料夾一次下載
代理版
資料夾裡每個檔案都有穩定的公開 URL——AI 代理可用三條 curl 取到卡牌、反思引導和這份執行手冊（見 `SKILL.md`）。紙本版只需要一面長牆、空白分鏡卡和馬克筆。
反思引導
// 反思引導問題全文——.md 版可一頁列印給房間用。
地圖不是用來欣賞的——是讓所有人爭同一個低谷，而不是各自的格子。 配合 `執行指南.md` 使用。第 23 分鐘的點名動作是壓縮版；這份是完整版。
怎麼帶這場反思引導
- 把整條帶子留在牆上、站在旁邊——你反思引導的是線的形狀，不是一次一格。
- 把低谷讀成格子之間的接縫，不是任何人的失敗；這才是讓房間爭低谷、不爭彼此的方式。
- 每個圈出的低谷都落到一個名字和一個第一步——沒負責人的地圖只是一張好看的畫。
讀這面牆
- 線在哪裡跌得最狠。 那是體驗真正的問題，通常坐在兩個團隊之間的接縫上，各自都覺得自己那段沒問題。
- 盼望在哪裡堆起來。 同一個時刻好幾個盼望，是一個強而便宜的設計動作等在那裡。
- 人們快要打破的高點。 如果即將到來的變化會把一個高點磨平，現在就點名——有些低谷值得保護。
六個反思問題
1. 最深的谷。
「哪個低谷讓最多人吃驚——為什麼之前沒人認領它？」
→ 測的是：地圖要浮出的共享盲區。
2. 接縫。
「誰的格子坐在最糟的低谷周圍，他們從這裡能看見嗎？」
→ 測的是：交接缺口——低谷住在團隊之間，不在一個團隊裡面。
3. 盼望堆。
「如果你只能動一個盼望堆，哪個最能動搖整段旅程？」
→ 測的是：槓桿——抬起線的那個便宜動作，不是打磨高點的那個貴動作。
4. 受保護的高點。
「地圖上什麼留作神聖——你修低谷也要保護的那個高點？」
→ 測的是：護欄——以改善之名不要優化掉的東西。
5. 形狀位移。
「跟單獨列步驟相比，線怎麼改變了你對旅程的讀法？」
→ 測的是：元認知——視覺形狀揭示了什麼，平列清單藏住了什麼。
6. 下一張地圖。
「誰的旅程值得同樣一條帶子對待——你什麼時候畫？」
→ 測的是：遷移——把習慣排進日程，而不是結束練習。
反思引導的翻車點
| 翻車模式 | 為什麼會這樣 | 救援 |
|---|---|---|
| 人人捍衛自己的格子 | 地圖被讀成記分卡 | 把低谷讀成格子之間的接縫，不是一個人的失敗。 |
| 變成待辦傾倒 | 地圖想要即時的工單 | 點名兩三個帶負責人的動作；其餘的對著地圖先放著。 |
| 受保護的高點丟了 | 只有問題得到空氣 | 把每個高點念出來，標出什麼會打破它。 |
旅程分鏡適合誰？
最佳化一塊塊零件——一個介面、一張表單、一條政策——卻從沒看見一個人走過的那整條弧線的團隊。它圍繞一條旅程、4–12 人，只需一排格子和一支筆。
它能產出什麼？
一張共享的旅程地圖——把體驗畫成一條線，其形狀指向兩個都不錯、中間卻被忽略的窪地，外加圈出的兩三個低谷、各點一個負責人。沒有前後測；成品就是這張地圖和它圈的窪地。
我的 AI 代理能用這個資料夾嗎？
能。每個資料夾都附一份 SKILL.md 技能檔：用於匹配的 frontmatter，加上可執行的準備命令——取卡牌、拉反思引導。三步工作流（發現、安裝、執行）在技能頁，每個資料夾都附帶一條命令即可安裝的 zip，機器索引是 skills.json。
真的免費嗎？
真的——CC BY 4.0，資料夾裡沒有帳號也沒有郵件牆。下載、帶課、複製、為你自己的工作坊改自有品牌都行。保留署名，一切就一直免費。
把它變成你自己的
這張地圖不需線上表單、不需帳號——一排分鏡格、三個標記、一支筆。旅程提示卡是唯一要改的檔案：把示例旅程換成你們團隊真正服務的旅程，依撲克規格重印，整張地圖就畫在你的題目上；三個標記不變。白標指南會帶你走一遍。
資料夾裡的檔案
全部檔案依 CC BY 4.0 免費。署名：「Storyboard the Journey · WorkshopSkill · CC BY 4.0。」