# 旅程分鏡 — 執行指南

> 資料夾：`storyboard-the-journey` · 分類：創造力 · 4–12 人 · 25 分鐘 · 實體＋線上 · 可列印道具 · 工具包
> 授權：CC BY 4.0

一群人把一個人的端到端體驗畫成一排分鏡格——每一步他做什麼、看見什麼、感覺什麼——再給每格標上一個高點、一個低點、一個盼望。牆變成一張共享的旅程地圖：不是功能清單，而是體驗真正起伏的地方，以及一個小改動會落在哪裡。**跟功能待辦不同——待辦把每一步壓成同等優先級——這條帶子讓體驗的形狀可見：沒人認領的那個低谷，通常正是要修的地方。**

## 目標

跑完之後，學員將：

1. 把一個點名的人的端到端旅程畫成一排粗略分鏡——每一步他做什麼、看見什麼、感覺什麼。
2. 給每格標上高點、低點、盼望，並畫出穿過它們的體驗線。
3. 圈出值得動手的兩三個低谷，並點名誰能認領改變。

## 什麼時候用這個活動

- 一個團隊在優化零件（一個頁面、一張表單、一條政策），卻從沒見過那個人走過的整段弧。
- 你想在爭論修法之前，先有一張共享的、具體的體驗圖。
- 你有 4–12 人和 25 分鐘；線上共享白板也能跑。

## 每格三個標記

| 標記 | 長什麼樣 | 為什麼 |
|---|---|---|
| 高點 ⛰ | 那個人樂意重來的時刻 | 保護它；別把它優化掉。 |
| 低點 ⚡ | 力氣飆升或信任掉落的地方 | 沒人認領的低谷通常正是要修的。 |
| 盼望 ✦ | 他們希望接下來發生什麼 | 設計動作的種子，從他們那邊來。 |

## 佈置

**時鐘：** 共 25 分鐘——定界 3、畫格 9、標記 7、聚類 4、點名動作 2。

**場地：** 一面長牆或共享看板，能放下從左到右一排分鏡格，下面留出畫體驗線的空間。

**每人材料：**

| 物件 | 來源 |
|---|---|
| 空白分鏡卡（每步一張） | 任何索引卡紙或便利貼 |
| 馬克筆 | 自備 |

**全場材料：** 來自 `道具卡.pdf` 的三張標記卡（高點 / 低點 / 盼望），以及貼上牆的 A3 海報。

**分組：** 4–12 人；一次一個點名的人、一段旅程。第二條帶子勝過在一條上爭論。

**角色：** 全組畫、標；你定旅程邊界、保持草圖粗略、逼出穿過高點和低點的線。

## 怎麼帶

| 時間 | 階段 | 引導者做什麼 | 學員做什麼 |
|---|---|---|---|
| 0–3 | 定界 | 點名一個人和一段旅程——新手上手、一次回訪、一次投訴。商定起點和終點。 | 建議人選；確認旅程邊界 |
| 3–12 | 畫格 | 在一排格子裡，從左到右畫/寫每一步他做什麼、看見什麼、感覺什麼。快、粗略就好。 | 畫格子；寫每步他做/看/感什麼 |
| 12–19 | 標記 | 每格加一個高點、一個低點、一個盼望。再畫出穿過高點和低點的體驗線。 | 給每格打標記；一起畫線 |
| 19–23 | 聚類 | 看線在哪裡跌得最狠、盼望在哪裡堆起來。圈出值得動手的兩三個地方。 | 討論形狀；圈出低谷和盼望堆 |
| 23–25 | 點名動作 | 對每個圈：誰能認領改變，要什麼才行。 | 為每個圈點名的低谷說出負責人和第一步 |

## 為什麼要畫線

列步驟把一切壓成等重的格子。把高點和低點畫成線，讓體驗的形狀可見——形狀通常指向兩個還行步驟之間一個被忽略的低谷，功能清單永遠顯示不出來。

## 那張卡

用 `道具卡.pdf` 的卡面：三張標記卡（高點 ⛰ / 低點 ⚡ / 盼望 ✦）、一張空白分鏡卡、一張「畫線」卡。標記卡是這條帶子標準化的東西——讓兩個人不會悄悄把「低點」定義得不一樣。

## 翻車點

1. **變成功能願望清單。** 每格必須是那個人做/感覺的事，不是你要建的東西。救援：把盼望拉回時刻——「那個人希望接下來*發生*什麼，不是我們發什麼？」
2. **團隊畫的是自己的流程，不是那個旅程。** 內部交接混進來。救援：錨定一個點名的人；如果是內部交接，它不在地圖上。
3. **只有最響的旅程贏了。** 一個人設主導、其他的從沒被畫。救援：一次定一段旅程；第二條帶子勝過在一條上爭論。
4. **線一直是平的。** 每格拿到一樣的標記、形狀什麼也沒說。救援：逼排序——「哪格是*最狠*的低點？哪格是*最亮*的高點？」極端讓線說話。

## 變化版

- **線上：** 一塊共享白板，所有人當場畫進同一條帶子；線最後一起畫。
- **兩條旅程並排：** 跑一個新手和一個回訪用戶兩條平行帶子，看弧在哪裡分叉。
- **服務 vs 產品：** 把旅程定在一次服務接觸或一條產品流——同一條帶子，對低谷的不同讀法。
- **加長（40 分鐘）：** 聚類之後，拿一個圈出的低谷直接進快速「我們可以怎麼」草圖。

## 引導筆記

- 最有力的時刻，是看見一個沒人認領的大低谷，因為每個團隊只看見自己的格子。
- 保持草圖粗略；打磨會拖慢地圖，把注意力移到畫技而非旅程。

## 貼上一面牆

列印 `活動海報.pdf`（A3），把整場流程、三個標記與「畫線」提示貼到一面牆上，邊帶邊看。

## 資料夾裡的道具

- `道具卡.pdf` —— 撲克規格列印頁（63.5 × 88.9 mm，含出血與裁切導引）：三張標記卡（高點 / 低點 / 盼望）、一張空白分鏡卡、一張「畫線」卡，帶品牌卡背
- `執行手冊.pdf` —— 印刷版：本執行手冊 + 反思引導裝訂成一份帶書籤的 A4 文件（`執行手冊-Letter.pdf` 是美版 Letter）
- `活動海報.pdf` —— 整張旅程地圖貼上一面牆的 A3
- `執行指南.md` · `反思引導問題.md` · `快速上手.md` —— 引導者執行指南、反思引導、一頁快速上手
- `SKILL.md` · `storyboard-the-journey.zip` —— 給代理的機器可讀清單，以及整個資料夾一次下載

## 代理版

資料夾裡每個檔案都有穩定的公開 URL——AI 代理可用三條 curl 取到卡牌、反思引導和這份執行手冊（見 `SKILL.md`）。紙本版只需要一面長牆、空白分鏡卡和馬克筆。