信任 · 整组 · 线下+线上
可靠账本.folder
信任，是从没人写下来的期待里一点点漏掉的。说出你会稳定做到什么、你其实需要什么、那件没人说破的事。 再承诺一个修复。
// 承诺卡与需要卡 · 25 分钟 · 打印即用 · 工具包 · 无需投影、无需账号
一场信任复盘，做成完整的工作坊文件夹：逐分钟运行手册、可打印的卡牌，加一个写—读并贴—摊出隐性期待—修复的机制——把悄悄的怨气变成明写的承诺和一个具体的修复，带负责人和回看日期，所以它是账本、不是吐槽墙。
道具是扑克规格的打印卡（63.5 × 88.9 mm，含出血与裁切导引）——两张承诺卡、一张需要卡、一张隐性期待卡、一张修复动作卡、一张空白卡与品牌卡背。这个文件夹里没有任何东西一定需要投影机，也没有任何东西需要账号才能下载。
执行指南
// 这就是执行指南全文——在这读、照着带。页尾那个 .md 文件是同一份文字，离线用。
文件夹：`the-reliability-ledger` · 分类：信任 · 4–10 人 · 25 分钟 · 线下+线上 · 打印道具 · 工具包 许可：CC BY 4.0
一个 25 分钟、4–10 人的信任工具。团队把那份没写下来的隐性契约摊到明面上：每个人会稳定做到什么、每个人其实需要什么、以及那个人人都有、却谁都没说破的期待——然后承诺一个带负责人和回看日期的修复动作。这里的信任，是一份"说到做到"的记录，不是靠游戏做出来的感觉。
和信任类其他文件夹的分别： 心理安全感自查只*量出*安全度，信任时间线只*标出*裂口，可靠账本把它们*写下来*——承诺、需要、一件被摊开的隐性期待、一个有主人的修复。Step In If… 展示共有却不留记录；账本刻意要留。信任的漏气闻起来像"我以为你负责这块"时，跑这个。
目标
多数信任的漏，不是背叛——是那些从来没写下来的期待。你以为对方会做的那件事，对方没做，你也就悄悄不再期待。账本把这些隐形的假设摊出来，变成明写的承诺和一个具体的修复。
跑完之后，学员将：
- 写下并当众读出两条可操作的承诺（"我会稳定做到…"）和一条诚实的需要（"我其实需要…"）——隐性契约摊到明面。
- 作为团队，摊出一个人人都有、却谁都没说出口的期待——并说清实际发生了什么。
- 为那个期待承诺一个具体的修复动作，有认领的负责人、有回看日期，外加每人一条让修复落地的个人承诺。
什么时候用这个活动
- 一个有段历史的团队——历史到足以让一些期待悄悄形成、也悄悄落空。
- 反复出现、没人提的低烈度摩擦："也不算大事"的交接遗漏、沉默的账、被默认的兜底。
- 两个总撞在"我以为你在处理这个"上的人——平级两人版隔一张桌就能跑。
布置
时间： 全流程 25 分钟。第一次跑、又有真实历史的团队，给 30 分钟——"没人说破的那件事"越真，越难开口。
场地： 一面墙或一块共享看板，画两列：承诺 · 需要，再留一块地方放没人说破的那件事。线上时，两列放在共享看板上。
每人材料：
| 物品 | 来源 |
|---|---|
| 2 × 承诺卡面——"我会稳定做到…" | `道具卡.pdf` |
| 1 × 需要卡面——"我其实需要…" | `道具卡.pdf` |
| 1 × "没人说破的那件事" + 1 × "修复动作" + 1 × 空白（全组共用，不是每人一张） | `道具卡.pdf` |
| 1 × 笔；胶带或图钉 | 自备 |
| 可选：贴墙的两条规矩海报 | `活动海报.pdf`（A3） |
分组： 4–10 个共事、有共同责任的人，整组对着一面墙跑；平级 2 人可跑对桌版。
角色： 人人写自己的卡、读自己的卡；你守住措辞（需要是请求、不是控诉）、护住"读卡时不辩论"的规矩、逼出收尾——一个修复、一个主人、一个日期。不需要投影、不需要账号、不需要线上表单。
怎么带
| 时间 | 阶段 | 你做什么 | 学员做什么 |
|---|---|---|---|
| 0–7 | 写 | 发卡。"承诺是可操作的事，不是掏心窝子；需要是请求：'我需要在 Y 之前得到 X'。" | 每人写两条承诺（"我会稳定做到…"）和一条需要（"我其实需要…"） |
| 7–13 | 读并贴 | 每张卡大声念出来，贴到"承诺"或"需要"下面。不辩论、不辩解——只是听见。 | 听见彼此一直在扛着、在等着什么；贴上去，不解释 |
| 13–19 | 摊出隐性期待 | 问：什么是人人都在等、却没人说过的？写进没人说破的那件事，并说清实际发生了什么。 | 把它按共同模式命名（"我们都开始默认……"），不是某个人的错 |
| 19–25 | 修复 | 逼出收尾：一个具体修复、一个自己认领（不是被指派）的负责人、一个回看日期。"那天'这事修好了'会长什么样？" | 定下修复动作；每人加一条自己会守的承诺，让它落地 |
之后跑复盘——见`复盘问题.md`。
那张卡
卡面复刻账本的复式记账：两张承诺面，因为可靠是"说到做到"的流水，不是一句宏大誓言；一张需要面，因为你悄悄等待的东西是漏气的另一半。"没人说破的那件事"和"修复动作"两张，是为了不让对话停在"意识到"为止——没有修复动作的账本就是吐槽墙，回看日期才让它成为一本账。
翻车点
- 需要说成了控诉。 救援：每条在贴墙前先改写成"我需要在 Y 之前得到 X"。贴出来的控诉是把委屈再活一遍；贴出来的请求才是别人能兑现的承诺。
- 没人说破的那件事点到了某个人。 救援：把它改回一个模式——"我们都开始默认……"——然后往下走。它一旦变成某个人的错，房间就关了。
- 没人愿意写承诺。 救援：从最无聊、最可操作的开始："一天内回复""早点标出卡点""忙不过来时说一声"。安全感是靠守住小承诺攒出来的，不是靠坦白。
变化版
- 新团队、第一周： 只写承诺和需要；等有历史可摊了再碰"没人说破的那件事"。
- 某次具体破裂之后： 直接去说破那件事，再倒推哪些承诺本可以防止它。
- 平级两人： 隔桌对坐跑一遍；两列能很快让"我以为你负责这块"现形。
- 季度例行： 每季度对着上一面墙重跑——守住的承诺打勾，落空的进修复。
引导笔记
- "没人说破的那件事"永远按共同模式命名、不点名——这一条规矩是房间保持敞开的全部依赖。
- 没有修复动作的账本就是吐槽墙：没有日期、没有主人，就不算成交。
- 别急着合并同类需要；两个人要的是同一件东西，就是白捡的信任——大声朗读那一程，让重叠自己浮出来。
贴上一面墙
打印 `活动海报.pdf`（A3），让两条规矩——"需要是请求、不是控诉"和"没有修复动作就是吐槽墙"——全程可见。
资料夹里的道具
- `道具卡.pdf`——扑克规格打印页（63.5 × 88.9 mm、出血与裁切导引）：两张承诺、一张需要、没人说破的那件事、修复动作、空白卡，含品牌卡背
- `执行指南.md`——本运行手册
- `复盘问题.md`——复盘问题与复盘的翻车点
- `运行手册.pdf`——印刷版：本指南＋复盘问题合订成一份带书签的 A4 文件
- `活动海报.pdf`——一面墙讲完整个工具（A3）：两列、流程、注意事项
- `快速上手.md`——一页、三十秒，然后打印开跑
- `使用许可.md`——你能拿它做什么
- `SKILL.md`——给 AI 代理的机器可读清单
- `*-Letter.pdf`——印刷文件的 US Letter 纸型版
代理版
本文件夹每个文件都有稳定的公开 URL——AI 代理用三条 curl 命令就能取到卡牌、复盘问题和本指南（见 `SKILL.md`）。纸面版只需要一面墙、一叠卡面和几支笔。
复盘引导
// 复盘问题全文——.md 版可一页打印给房间用。
账本要被读、被验、被还，才换来信任——复盘这一步，是让承诺不止停在墙上。 与 `执行指南.md` 搭配使用。第 19 分钟的修复阶段是压缩版；这份是完整版。
怎么带这场复盘
- 墙留着——承诺、需要、被修复的那件"没人说破的事"都要在视线里。这场复盘读的是团队刚写下的文件，不是回忆。
- 三个动词分开：读（墙上有什么）、验（修复扛不扛得住）、诺（每人守哪条）。别混成感受漫谈。
- 收尾把回看日期大声念一遍。没人会再问起的修复是一张便条，不是一句承诺。
读账本
- 扫一遍"承诺"列。哪几条让你意外——是别人一直在做、你却不知道的？
- 扫一遍"需要"列。哪一条最难说出口？是什么让它变得有风险？
- 有多少条"需要"，其实正对上别人已经写下的"承诺"？那块重叠就是白捡的信任。
六个复盘问题
1. 藏在墙上的重叠。
"这面墙上哪条'需要'，其实已经是某个人的'承诺'——我们以前是不是瞎猫碰上过这只耗子？"
→ 测的是：白捡的信任——隐性契约挡住的重叠，如今看得见、点得出。
2. 最贵的那条需要。
"今天哪条需要最难说出口？这儿要改变什么，下次开口才会便宜？"
→ 测的是：开口的成本曲线——说不出口的需要，是账本的预警线。
3. 投射检验。
"'没人说破的那件事'真的是共有的，还是两个人悄悄把它投射到了整个房间？"
→ 测的是：对集体叙事的诚实——被投射的期待要改写成两人的对话，不是全组的事实。
4. 修复的承重墙。
"这个修复动作真扛得住吗，还是它其实需要一项还没人拿到的决定权？负责人是自己接的，还是被指派的？"
→ 测的是：修复会不会因结构性原因失败——被指派的负责人，只是一句挂了名的抱怨。
5. "修好了"长什么样。
"回看日期是哪天？那天'这事修好了'会具体成什么样——具体到谁都认得出来？"
→ 测的是：把意图变成可观察的事——无法证伪的修复会悄悄蒸发。
6. 每人的那条。
"为了让修复成真，每人会亲自守住哪一条承诺？你曾默认别人会做、而对方根本不知道你在等的，是什么？"
→ 测的是：账本的复式记账收在每个人身上，不是收在故事里那个"罪人"身上。
复盘的翻车点
| 翻车点 | 为何会发生 | 救援 |
|---|---|---|
| 需要重新说成控诉 | 墙开始让人觉得安全到可以倒委屈了 | 当场改写："你从来不 X"要在一句话说完前变成"我需要在 Y 之前得到 X"。贴出来的请求才是别人能兑现的承诺。 |
| 隐性期待又被按回某个人头上 | 讨论中，模式悄悄滑回到具体的人 | 大声改回"我们都开始默认……"，必要时改两遍。它一旦变成某个人的错，房间就关了。 |
| 修复在会后不了了之 | 没人被安排去问它有没有兑现 | 人走之前定下回看日期、进团队日历；若失败，问缺的是什么——负责人、决定权，还是没人愿意再说第二次。 |
可靠账本适合谁？
共事过、有段历史的团队——历史到足以让一些期待悄悄形成、也悄悄落空。它需要 4–10 人、25 分钟；线上跑在共享看板上也可以。
它能产出什么？
一面写满承诺与需要的墙、一个被摊出的隐性期待、一个带负责人和回看日期的修复动作。没有前后测；成品是这本账本，和每人守住的那一句承诺。
我的 AI 代理能用这个文件夹吗？
能。每个文件夹都附一份 SKILL.md 技能文件：用于匹配的 frontmatter，加可执行的准备命令——取卡牌、拉复盘。三步工作流（发现、安装、运行）在技能页，每个文件夹都附带一条命令即可安装的 zip，机器索引是 skills.json。
真的免费吗？
真的——CC BY 4.0，文件夹里没有账号也没有邮箱墙。下载、带课、复制、为你自己的工作坊改自有品牌都行。保留署名，一切就一直免费。
把它变成你自己的
这本账本不需线上表单、不需账号——两列、卡牌、一支马克笔。卡面提示是唯一要改的文件：把 我会稳定做到 / 我其实需要 / 没人说破的那件事 / 修复动作 换成你们团队已经在用的说法，按扑克规格重印即可；回看日期这条规矩不变。
文件夹里的文件
全部文件依 CC BY 4.0 免费。署名：“The Reliability Ledger · WorkshopSkill · CC BY 4.0。”