# 首访接案 — 个案复盘表

> 接案表是客人的原话，复盘是你的。与 `执行指南.md` 搭配使用。48 小时跟进是压缩版；这张表是完整版。

## 这份复盘怎么用

- 首访后 48 小时内做完，赶在第二个时段被别的单子占掉之前。
- 对着链路复盘，不对着感觉复盘：接案表回来了吗、同意看懂了吗、目标落成一句话了吗、跟头发出去了吗。
- 一单一页存着。在起步期的执业里，这就是「什么单子能留住人」最硬的证据。

## 读四个检查点

1. **填得薄薄的接案表** —— 要么题目对这位客人不对，要么目标还不值她二十分钟的诚实。两个都能修；只有沉默修不了。
2. **「签了就行」的同意** —— 不被允许质疑的文件，没人会读。她要是说不出哪条不认同，那场对话就没发生过。
3. **用你的话写的目标** —— 翻遍笔记找不到她的原句，那第二次会谈卖的是你的目标，将来替它辩护的也只有你。
4. **没发出去的跟进** —— 单子不是死在首访，是死在首访后的那一周。

## 六道复盘问题

1. **那一句话。** 客人的目标有没有用她的原话写下来？你能不能一字不改地念出来？→ 指向：目标归属。转述的计划，没人肯信。
2. **同意测试。** 她追问过哪条、对哪条表过不认同？一条都没有？那同意卡的发法要改什么？→ 指向：边界卫生。没被质疑过的同意，等于没被读过的同意。
3. **接案表的洞。** 你希望这张表上多哪个答案？是你漏问了，还是她还没准备好？→ 指向：题目设计。这张表一次只改一道题。
4. **48 小时线。** 跟头发出去了吗？里面有没有一件作业、一个日期？→ 指向：节奏。不带作业的叫问候，不叫跟进。
5. **该不该接。** 现在重读接案表：你是这单对的人吗？知道现在这些，你会转给谁？→ 指向：诚实路由。转介绍的慷慨是增长，不是漏单。
6. **规律检查。** 回看最近五单复盘，哪个检查点最常塌？改链路里的哪一处能治它？→ 指向：系统修复。第五位客人能教会你第一位看不见的东西。

## 复盘的翻车点

| 翻车点 | 为什么会发生 | 救法 |
|---|---|---|
| 复盘写成心情日记 | 表变成了「这场聊得怎么样」 | 每一行只对着四个检查点作答，其余不写 |
| 忙起来就跳过 | 复盘被当成「闲的时候干的事」 | 复盘绑在 48 小时卡上，跟同一条消息一起发生 |
| 替客人改目标 | 你的行话看起来更专业 | 引用，或者不写——引号就是纪律 |
| 单看一单 | 每单都复盘了，什么都没学到 | 从第五单起，第六问必答 |

## 这不是什么

这不是督导，不是合规审计，也不能替代你所在协会的记录规则。它是一页纸的习惯，用来让「接案到首访」这条链路保持诚实——客人的话摆在明面上，你的盲区落在表格里，没有一单死在首访之后的沉默里。