# 工作坊回饋表——怎麼讀結果

> 三個數、兩份檔案、一場反思引導會。每場活動讀結果約 10 分鐘。
> 配合 `執行指南.md` 使用。

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## 60 秒速讀

1. **推薦分一眼看。** 0-10 分的中位數。8.5 以上：工作坊自己就能帶來複購。低於 6：先看題目均值再看學員評價——有結構性問題。
2. **可引用的評價數。** 過得了具體這一關的句子——有動作、有前後對比、有數字。每場收到兩條硬邦邦的原話算正常；五條算豐收。
3. **得票最高的選題。** 重複出現的答案。重複一次是候選；重複三次就是你的下一場——光是這麼多人主動提，本身就是一種驗證。

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## 逐題解讀

| 題號 | 構念 | 低分（≤ 2.5）意味著 | 第一步動作 |
|---|---|---|---|
| 1 | 兌現承諾 | 頁面或宣傳把內容吹過頭了 | 改描述，不是重做工作坊 |
| 2 | 節奏時長 | 內容塞太滿或拖太長 | 重排日程塊的時間 |
| 3 | 做中學 | 工作坊慢慢變成了講座 | 砍一個內容塊，加一個練習 |
| 4 | 單拿出來也能用 | 有用的部分像付費課的試聽 | 把試聽裡的乾貨直接搬到現場 |

第 4 題是獨立引導師的信任題：屋子一旦嗅出工作坊是個漏斗，分數和評價會一起下滑。「不帶貨也有乾貨」是個特性——護住它。

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## 推薦分怎麼讀

想要行業數字就算 NPS：推薦者（9-10）減貶損者（0-6）的百分比。但工作坊的規模——30 份以下——百分比會放大噪聲：一個貶損者就能撥動 NPS 三個百分點以上。

小場子直接讀原始分佈：

- 9-10 一堆**且** 0-3 一堆：工作坊命中了一群人、錯過了另一群——查兩堆人是不是不同崗位。
- 集中在 6-8：紮實但不出彩——可以繼續辦，還不能漲價。

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## 兩道開放題怎麼歸類

**評價 → 評價檔案。** 徵得同意的原話統一放進一份長期維護的文件，按活動名和日期打好標籤。寫工作坊頁面時，用帶動作的原話（「我重寫了開場議程」），不用夸人的原話（「講師很棒」）。前者說服陌生人；後者誰也說服不了。

**選題 → 排期表。** 答案按主題聚類，然後數票。把前三名發回給那場的參與者（「你們點的——這是下一季」）——閉環看得見，一次性學員才會變成回頭客。

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## 讀結果的 3 個已知翻車點

1. **最好的那句話沒勾引用框。** 用不了。救援：同意勾選框就印在評價卡上——髮卡時指給它看。
2. **一張低分卡帶偏了改版方向。** 單張情緒化的卡只是一個人的經歷。救援：先聚類選題、讀完評價，最後才動日程。
3. **選題單收完就壓了箱底。** 收了從不用，參與者就學會了「這表是走個過場」。救援：把下一季選題發回同一份郵件列表——閉環看得見，它才一直有效。