# 可靠賬本 — 執行指南

> 資料夾：`the-reliability-ledger` · 分類：信任 · 4–10 人 · 25 分鐘 · 實體＋線上 · 可列印道具 · 工具包
> 授權：CC BY 4.0

一個 25 分鐘、4–10 人的信任工具。團隊把那份沒寫下來的心照不宣攤到明面上：每個人會穩定做到什麼、每個人其實需要什麼、以及那件人人都有、卻誰都沒說破的期待——然後承諾一個帶負責人與回看日期的修復動作。這裡的信任，是一份「說到做到」的記錄，不是靠遊戲做出來的感覺。

**和信任類其他資料夾的分別：** 心理安全感自查只*量出*安全度，信任時間線只*標出*裂口，可靠賬本把它們*寫下來*——承諾、需要、一件被攤開的隱性期待、一個有主人的修復。如果是…請入圈展示共有卻不留記錄；賬本刻意要留。信任的漏氣聞起來像「我以為你負責這塊」時，跑這個。

## 目標

多數信任的漏，不是背叛——是那些從來沒寫下來的期待。你以為對方會做的那件事，對方沒做，你也就悄悄不再期待。賬本把這些隱形的假設攤出來，變成明寫的承諾和一個具體的修復。

跑完之後，學員將：

1. 寫下並當眾讀出兩條可操作的承諾（「我會穩定做到…」）和一條誠實的需要（「我其實需要…」）——心照不宣攤到明面。
2. 作為一個團隊，攤出一件人人都有、卻誰都沒說出口的期待——並說清實際發生了什麼。
3. 為那個期待承諾一個具體的修復動作，有自行認領的負責人、有回看日期，外加每人一條讓修復落地的個人承諾。

## 什麼時候用這個活動

- 一個有段歷史的團隊——歷史到足以讓一些期待悄悄形成、也悄悄落空。
- 反覆出現、沒人提的低強度摩擦：「也不算大事」的交接遺漏、沉默的賬、被默認的接手。
- 兩個總撞在「我以為你在處理這個」上的人——平級兩人版隔一張桌就能跑。

## 佈置

**時間：** 全流程 25 分鐘。第一次跑、又有真實歷史的團隊，給 30 分鐘——「沒人說破的那件事」越真，越難開口。

**場地：** 一面牆或一塊共享看板，畫兩列：**承諾 · 需要**，再留一塊地方放**沒人說破的那件事**。線上時，兩列放在共享看板上。

**每人材料：**

| 物品 | 來源 |
|---|---|
| 2 × 承諾卡面——「我會穩定做到…」 | `道具卡.pdf` |
| 1 × 需要卡面——「我其實需要…」 | `道具卡.pdf` |
| 1 × 「沒人說破的那件事」＋ 1 × 「修復動作」＋ 1 × 空白（全組共用，不是每人一張） | `道具卡.pdf` |
| 1 × 筆；膠帶或圖釘 | 自備 |
| 可選：貼牆的兩條規矩海報 | `活動海報.pdf`（A3） |

**分組：** 4–10 個共事、有共同責任的人，整組對著一面牆跑；平級 2 人可跑對桌版。

**角色：** 人人寫自己的卡、讀自己的卡；你守住措辭（需要是請求、不是控訴）、護住「讀卡時不辯論」的規矩、逼出收尾——一個修復、一個主人、一個日期。不需投影、不需帳號、不需線上表單。

## 怎麼帶

| 時間 | 階段 | 你做什麼 | 學員做什麼 |
|---|---|---|---|
| 0–7 | 寫 | 發卡。「承諾是可操作的事，不是掏心窩子；需要是請求：『我需要在 Y 之前得到 X』。」 | 每人寫兩條承諾（「我會穩定做到…」）和一條需要（「我其實需要…」） |
| 7–13 | 讀並貼 | 每張卡大聲唸出來，貼到「承諾」或「需要」下面。不辯論、不辯解——只是聽見。 | 聽見彼此一直在扛著、在等著什麼；貼上去，不解釋 |
| 13–19 | 攤出隱性期待 | 問：什麼是人人都在等、卻沒人說過的？寫進**沒人說破的那件事**，並說清實際發生了什麼。 | 把它按共同模式命名（「我們都開始預設……」），不是某個人的錯 |
| 19–25 | 修復 | 逼出收尾：一個具體修復、一個自行認領（不是被指派）的負責人、一個回看日期。「那天『這事修好了』會長什麼樣？」 | 定下修復動作；每人加一條自己會守的承諾，讓它落地 |

之後跑反思引導——見`反思引導問題.md`。

## 那張卡

卡面複刻賬本的複式記賬：兩張承諾面，因為可靠是「說到做到」的流水，不是一句宏大誓言；一張需要面，因為你悄悄等待的東西是漏氣的另一半。「沒人說破的那件事」和「修復動作」兩張，是為了不讓對話停在「意識到」為止——沒有修復動作的賬本就是抱怨牆，回看日期才讓它成為一本賬。

## 翻車點

1. **需要說成了控訴。** 救援：每條在貼牆前先改寫成「我需要在 Y 之前得到 X」。貼出來的控訴是把委屈再活一遍；貼出來的請求才是別人能兌現的承諾。
2. **沒人說破的那件事點到了某個人。** 救援：把它改回一個模式——「我們都開始預設……」——然後往下走。它一旦變成某個人的錯，房間就關了。
3. **沒人願意寫承諾。** 救援：從最無聊、最可操作的開始：「一天內回覆」「早點標出卡點」「忙不過來說一聲」。安全感是靠守住小承諾攢出來的，不是靠坦白。

## 變化版

- **新團隊、第一週：** 只寫承諾和需要；等有歷史可攤了再碰「沒人說破的那件事」。
- **某次具體破裂之後：** 直接去說破那件事，再倒推哪些承諾本可以防止它。
- **平級兩人：** 隔桌對坐跑一遍；兩列能很快讓「我以為你負責這塊」現形。
- **季度例行：** 每季對著上一面牆重跑——守住的承諾打勾，落空的進修復。

## 引導筆記

- 「沒人說破的那件事」永遠按共同模式命名、不點名——這一條規矩是房間保持敞開的全部依賴。
- 沒有修復動作的賬本就是抱怨牆：沒有日期、沒有主人，就不算成交。
- 別急著合併同類需要；兩個人要的是同一件東西，就是白撿的信任——大聲朗讀那一程，讓重疊自己浮出來。

## 貼上一面牆

列印 `活動海報.pdf`（A3），讓兩條規矩——「需要是請求、不是控訴」和「沒有修復動作就是抱怨牆」——全程可見。

## 資料夾裡的道具

- `道具卡.pdf`——撲克規格列印頁（63.5 × 88.9 mm、出血與裁切導引）：兩張承諾、一張需要、沒人說破的那件事、修復動作、空白卡，含品牌卡背
- `執行指南.md`——本執行手冊
- `反思引導問題.md`——反思問題與反思的翻車點
- `執行手冊.pdf`——印刷版：本指南＋反思引導問題合訂成一份帶書籤的 A4 文件
- `活動海報.pdf`——一面牆講完整個工具（A3）：兩列、流程、注意事項
- `快速上手.md`——一頁、三十秒，然後列印開跑
- `SKILL.md`——給 AI 代理的機器可讀清單
- `*-Letter.pdf`——列印文件的 US Letter 紙型版

## 代理版

本資料夾每個檔案都有穩定的公開 URL——AI 代理用三條 curl 命令就能取得卡牌、反思引導問題和本指南（見 `SKILL.md`）。紙面版只需要一面牆、一疊卡面和幾支筆。