# 傾聽階梯 — 執行指南

> 資料夾：`the-listening-ladder` · 分類：溝通 · 雙人配對或三人一組 · 15 分鐘 · 實體進行 · 可列印道具 · 測評型
> 授權：CC BY 4.0

多數「傾聽」練習只做到複述對方的字面話。這組階梯再往上爬兩層——字面底下的情緒、然後沒說出口的部分——而且只有當第三位手持驗證卡的人舉出「落地」，這組才算真的爬上去。課題不在「有沒有人生下來會聽」，而在**深度是你刻意做出的選擇**，最後一層恰恰是工作上幾乎沒人願意踩的那一層。

## 目標

活動結束時，學員將已經：

1. 聽見自己的傾聽停在第一層——字面複述了，重點錯過了。
2. 刻意為對方說出一句情緒判斷，並且**接住了一次更正**，在一個低風險回合裡。
3. 就「沒說出口的部分」問出一個問題，然後守住那段沉默，沒有急著去填。

## 什麼時候用這個活動

- 一個團隊聽見彼此的話，卻不斷錯過重點，然後對「傳回來的結果」感到吃驚。
- 你只有十五分鐘與一對對或一組組人馬，不是一整間房間的動能。
- 你想讓一節溝通課有能量測的前後變化——這個資料夾附了配對層級的前後測。

## 三個階層

| 層 | 聽的人可以…… | 判準 |
|---|---|---|
| A — 字面 | 只複述**話裡的字面** | 「你說的是 X、Y、Z。」說的人同意事實落地了嗎？ |
| B — 情緒 | 加上話底下的**情緒** | 「我聽見這背後是……」對，還是過度解讀？ |
| C — 未言 | 追問**沒說出口的部分** | 「有什麼是你沒說、我該知道的？」由說的人填補那個空缺。 |

## 佈置

**計時：** 現場十五分鐘用於三個回合與反思引導；前後測各另加兩分鐘，像書擋一樣夾在兩頭。

**場地：** 三人一組擺三張椅子，角度讓說者與聽者能面對面、驗證者能同時看見兩人。兩人之間不放桌子——卡片一直拿在手裡，到反思引導才放下，免得桌面變成台詞本。

**每組材料：**

| 物品 | 來源 |
|---|---|
| 說者／聽者／驗證者角色卡 ×1 套 | `道具卡.pdf`（角色卡） |
| A／B／C 回合提示卡 ×1 套 | `道具卡.pdf`（回合卡） |
| 驗證卡面——*落地／還沒* | 印在驗證者角色卡上；沒有第三面 |
| 學員工作簿 每人 1 份 | `學員工作簿.pdf`（美版 Letter：`學員工作簿-Letter.pdf`） |
| 答卷 每人 2 張 | `答卷.pdf`——一張前測，一張後測 |
| 計時器 | 你的手機，或簡報按 **T** 喚出的流程計時 |

**分組規則：** 三人組訊號最乾淨，因為專職驗證者會逼著配對誠實。人手緊時改兩人一組、靠互換角色自我驗證——結果更嘈雜，但練習次數更多。

**角色：** 說者（就一件真實的事講 90 秒，並在 C 回合回答那個問題）、聽者（只在本回合允許的那一層回應）、驗證者（舉卡，回合結束前不開口）。三個回合輪換，人人各說一次。

## 怎麼帶

| 時間 | 階段 | 引導者做什麼 | 學員做什麼 |
|---|---|---|---|
| 0–2 | 前測 | 「五句話，寫你自己上週的工作，不是這個遊戲。」 | 獨自在答卷上作答 |
| 2–3 | 分組分工 | 組成三人組，發角色卡與回合卡，把輪換順序當眾說清楚。 | 拿卡，分派說者／聽者／驗證者 |
| 3–6 | A 回合 — 字面 | 按下計時。「90 秒，講這週拖住你的那件事。聽者：只說字面。」 | 說者講；聽者複述事實；驗證者舉*落地*或*還沒* |
| 6–9 | B 回合 — 情緒 | 同一位說者，重新 90 秒。「說出底下的那層情緒——然後追問自己說得對不對。」 | 聽者命名情緒；說者更正或確認；驗證者判貼合，不判文采 |
| 9–12 | C 回合 — 未言 | 換新說者、新題目。「就沒說出口的部分問一個問題。然後閉嘴。」 | 聽者提問；兩人一起停在空缺裡；驗證者標記有沒有守住 |
| 12–15 | 反思引導 | 卡片仍在手裡時，照反思引導問題逐條帶。 | 比較每一回合落在哪；挑定一層去練 |
| 15–17 | 後測 | 同樣五句話，這回針對剛爬過的階梯。 | 獨自作答；配對只跟自己比較 |

接著帶反思引導——見 `反思引導問題.md`。

## 翻車點

1. **C 回合變成給建議。** 聽者一聽見空缺就急著解決。救援：規則要在回合**前**重複，不是回合後——「一個問題，然後安靜，交給說的人去填。」
2. **驗證者太客氣。** 「差不多了」掩蓋了沒聽見，配對什麼也學不到。救援：把卡舉起來，當眾念出兩面——*落地*、*還沒*。有用的是「還沒」，而且越早說出口越安全。
3. **把情緒說成診斷。** B 回合滑向替對方宣布他到底什麼感受。救援：強制那句核對——「我說得對嗎？」——並讓更正可以平平常常地落地，不必鼓起勇氣。
4. **健談的人把三個回合都講完。** 救援：輪換不是禮貌安排，而是設計本身；三位說者是三個資料點，一位說者只是一個。

## 變化版

- **線上：** 三人進分組房間，開攝影機，卡片舉到鏡頭前或共享在螢幕上。90 秒與那段沉默都要保留——製造學習的是約束，不是房間。
- **大場地（20 人以上）：** 所有三人組依同一口令同時開跑；把 `活動海報.pdf`（A3）貼上牆當公共時鐘，再回全場反思引導，請三四組報告他們的驗證者在哪裡舉了*還沒*。
- **壓縮版（10 分鐘）：** 只跑 A 與 C 兩個回合，去掉前後測。你丟掉了情緒那一層——反思引導時要明說，因為在時間壓力下被跳過的那一層，正是工作上天天被跳過的那一層。
- **測評型：** 分組**之前**跑前測，反思引導之後立刻跑後測——見 `測評預設.json`。有意思的數字不是得分，而是配對自己的移動。

## 引導筆記

- C 回合提問之後那段沉默就是整個練習，別去救它；必要時用手指默數五秒。
- 題目要真實但低風險——「這週拖住你的那件事」勝過一樁沉重告白。
- 最有力的遷移提問：「你在工作上已經跳過哪一層？跳過它讓你付出了什麼代價？」

## 貼上一面牆

列印 `活動海報.pdf`（A3），帶課時把流程、三個階層與注意事項同時呈現給整間房間。

## 資料夾裡的道具

- `道具卡.pdf` —— 撲克規格列印頁（63.5 × 88.9 mm，含出血與裁切導引）：角色卡、回合卡、品牌卡背、空白卡
- `執行指南.md` —— 就是這份執行手冊
- `反思引導問題.md` —— 六個反思引導問題、反思引導自身的翻車點、計分觀察線索
- `測評預設.json` —— 前後測預設：5 題，一題反向計分，配對層級
- `答卷.pdf` —— 把測評印成一張可填寫的 A4 答卷
- `學員工作簿.pdf` —— 學員工作簿：通俗講清概念、逐回合筆記、行動頁
- `簡報.html` / `簡報.pdf` —— 教學或投屏用的投影片，一頁一個要點
- `執行手冊.pdf` —— 印刷版：本執行手冊 + 反思引導裝訂成一份帶書籤的 A4 文件
- `活動海報.pdf` —— 整個活動貼上一面牆（A3）：概況、三個階層、注意事項
- `SKILL.md` · `the-listening-ladder.zip` —— 給代理的機器可讀清單，以及整個資料夾一次下載

## 代理版

本資料夾每個檔案都有穩定的公開網址——AI 代理可以用三條 curl 命令取到道具卡、反思引導與這份執行手冊（見 `SKILL.md`）。而紙版本身根本不需要螢幕：沒有投影、沒有帳號，只有椅子與卡片。