# 傾聽階梯 — 反思引導

> 六個問題、四處反思引導自身的翻車點，一條規矩：驗證卡就是證據。
> 與 `執行指南.md` 搭配使用。反思引導佔那十五分鐘裡的最後三分鐘。

## 怎麼帶這場反思引導

- 卡片拿在手裡，別放桌上。每個問題都指向某個人手裡舉過的那張卡。
- **先問這一組**，再問全場。三人組手裡的證據最新鮮；全場看到的是模式。
- 哪個回合什麼都沒發生——沒有更正、沒有「還沒」、沒有沉默——就直說。乾淨的回合往往是被跳過的回合，不是順利的回合。

## 卡片已經告訴你什麼

1. **A 回合的失誤。** 字面傳回來了，事實沒有。這就是一往無回式傾聽的代價——和一封沒人被核對的交接郵件一模一樣。
2. **B 回合的過度解讀。** 說出情緒是一種猜測，不是診斷。又猜、又查的聽者，勝過只猜、只宣稱的聽者。
3. **C 回合的沉默。** 那組停在空缺裡、沒急著去修的人，才是真正聽見的人。多數團隊在工作上天天跳過這一層。

## 六個反思引導問題

**1. 被跳過的那一層。**
「你的配對最輕鬆爬上哪一層、又跳過了哪一層？」
→ 指向：這組傾聽的預設停點。被跳過的那一層，就是他們在工作上跳過的那一層；追問跳過它付出了什麼。

**2. 那句「還沒」。**
「驗證者哪裡舉了*還沒*？在變成*落地*之前改了什麼？」
→ 指向：把修補動作單獨拎出來。這是整場反思引導裡最強的單一指標：如果卡翻了而什麼都沒改，那是驗證者客氣了。

**3. 未言的那個問題。**
「這週你在一段真實對話裡，會問出哪個 C 回合的問題？」
→ 指向：單一承諾。一個問題能活過這一週；五個問題的清單活不過。

**4. 那次更正。**
「說者：當聽者把你的情緒說錯了，你說一句『不完全是』花了你什麼？」
→ 指向：這個房間能不能糾正一次傾聽而不把氣氛搞僵。三個回合沒人更正過任何東西，那這場練習就是表演——要當場說破。

**5. 被守住的沉默。**
「聽者：問完 C 回合那個問題、然後不去填那段安靜，是什麼感覺？」
→ 指向：對空缺的耐受力。注意那些笑著帶過的人，那通常正是在工作上太早去解決問題的人。

**6. 第一層的代價。**
「想一件上週別人跟你講過、而你只當作事實聽進去的事。你漏掉了什麼？」
→ 指向：把遷移落到桌子之外。要一個有名字的具體案例，不要一句原則——原則意味著沒人願意先開口。

## 反思引導自身的翻車點

| 翻車點 | 為什麼會發生 | 救援 |
|---|---|---|
| 反思引導變成給建議 | 有人聽見空缺就急著去修 | 規矩：報告你聽見了什麼，不是對方該做什麼。給建議只是穿了西裝的 A 回合傾聽。 |
| 驗證者說「做得不錯」 | 禮貌掩蓋了沒聽見 | 卡片只有兩面——落地，或還沒。追問：哪一句「還沒」你到現在還沒說出口？ |
| C 回合的沉默是錯的原因 | 沒人的問題可問 | 當眾示範一句：「有什麼是你沒說、我該知道的？」然後完整等滿五秒。 |
| 情緒被當成診斷 | 一次過度自信的複述被當作事實 | B 回合收尾必問「我說得對嗎？」，並讓更正顯得稀鬆平常，而非需要勇氣。 |

## 計分觀察線索（測評型場次）

如果你跑了前後測（`測評預設.json`），這些回合中的可觀察行為才是報告裡那段變化的依據：

| 可觀察行為 | 指向 |
|---|---|
| 聽者在 B 回合先複述再回應 | 複述正在變成習慣，而不只是一條規則 |
| 說者更正了情緒、氣氛沒有變僵 | 這個房間受得住被聽錯 |
| C 回合提問之後是沉默，不是方案 | 對「未言」的耐受度 |
| 驗證者至少舉過一次「還沒」 | 這個核對是真的，不是儀式 |

## 怎麼讀前後測

只在配對層級計分（見 `測評預設.json`）。報 `pair_delta` 與 `construct_deltas`，遵守 `report_note`，絕不為個人排名——這套練習測的是傾聽迴路的品質，不是任何一隻耳朵有多靈。