# 反饋消化 — 執行指南

> 資料夾：`the-feedback-digest` · 分類：自我評估 · 1–2 人 · 20 分鐘 · 實體＋線上 · 可列印道具 · 工具包
> 授權：CC BY 4.0

把你實際收到的反饋——來自考核、群聊、一對一、郵件——一條條收集起來，分成三堆：你早就知道的、讓我意外的、我要擱置的。「意外」那堆才是重點：它是你從內部看不見、別人卻看得清清楚楚的那部分。然後你寫一句整套證據都支持的評價，再寫一個從「意外」裡導出的行動。

**和 `the-leader-checkup` 的分別：** 領導者體檢是當著團隊的面*收集新反饋*——領導者只聽不辯解。這份工具假設反饋早就來了——散在考核、消息和隨口提及裡——要做的是把它當證據分揀，而不是再要一輪。還沒人告訴你，跑體檢；太多人告訴過你、而你一句沒讀，跑這份消化。

## 目標

跑完之後，學員將：

1. 把最近實際收到的反饋一條條收齊——能照原話就照原話，一條一張卡。
2. 把每張卡分進**早已知道 / 讓我意外 / 我要擱置**三堆，每一下擱置都說得出理由。
3. 把「意外」那堆讀成盲區，寫下一句整套證據都支持的誠實評價，承諾一個從意外導出的行動。

## 什麼時候用這個活動

- 考核週期剛結束，反饋被存檔、沒人讀——其中讓人意外的部分至今沒人接。
- 同一條批評換著不同的人反覆出現，而每一次出現都被單獨解釋掉了。
- 在去要*更多*反饋之前——先把已經收到的消化掉；否則新一輪只是疊在未讀信號上的噪音。

## 佈置

**時間：** 一個人消化，20 分鐘。雙人時各分各的堆，末尾的念回再加 5 分鐘。

**場地：** 一張放得下三堆、且三堆都看得見的桌子。壓在底下的堆，等於沒分。

**每人材料：**

| 物品 | 來源 |
|---|---|
| 3 × 分揀卡——早已知道 · 讓我意外 · 我要擱置 | `道具卡.pdf` |
| 1 × 「證據支持的那一句」卡 | `道具卡.pdf` |
| 1 × 「從意外堆導出的一個行動」卡 | `道具卡.pdf` |
| 8–20 × 空白卡或便利貼——一條反饋一張 | `道具卡.pdf` 的空白卡 |
| 1 × 筆 | 原話勝過轉述；寫下實際說出口的那句 |

**分組：** 1 個人。可以一個人在桌前跑，也可以兩個人各消化各的反饋。

**角色：** 單人時，自己分揀；雙人時，搭檔只有一個動作——把「意外」堆照原話念回給你，不評論、不安慰。

## 怎麼帶

| 時間 | 階段 | 你做什麼 | 學員做什麼 |
|---|---|---|---|
| 0–6 | 攤開 | 「一條反饋一張卡，能照原話就照原話。考核裡的、消息裡的、隨口說過的。」 | 把收到的每條反饋單獨寫成一張卡 |
| 6–12 | 分堆 | 「只有三堆。『早已知道』是舒服的那堆，不是有用的那堆。擱置必須說出理由。」 | 把每張卡放進 早已知道 / 讓我意外 / 我要擱置 |
| 12–16 | 讀意外 | 只指著意外堆。「裡面什麼在反覆出現？」 | 找出重複——那個模式就是盲區 |
| 16–20 | 句子+行動 | 逼出不美化那句評價，再逼出那個能從意外卡片追溯到的行動——不許來自舒服那堆。 | 寫一句整套證據支持的評價，和一個具體的、帶日期的行動 |

之後跑反思引導——見 `反思引導問題.md`。

## 那張卡

三張分揀卡規定了唯一合法的三堆——早已知道、讓我意外、我要擱置——這就是把「重讀舊反饋的悶」變成一場實驗的地方：每張卡必須落進一個有名字的堆，而每堆的職責不同。「證據支持的那一句」卡逼出誠實版本（是證據支持的，不是你希望被念出來的）；行動卡把承諾拴死在意外堆上——因為從舒服那堆導出的行動，正是人們避開改變的方式。

## 翻車點

1. **只收集了安全的反饋。** 每條都落在「早已知道」，意外堆空著。救援：從擱置堆抽一張出來，問「如果它是真的，意味著什麼？」
2. **整篇考核被寫成一張卡。** 「他們覺得我不是當領導的料」是情緒，不是證據。救援：把每條拆成一個具體行為——意外通常關於一件具體的事，不是「你這人」。
3. **擱置堆又大又沒理由。** 那不是判斷力，是一堵牆。救援：逼每條擱置都給一句理由；給不出的，挪到「讓我意外」堆。
4. **行動來自舒服那堆。** 一個只會印證你原有認知的「成長行動」，是一種不變法的招數。救援：行動必須寫明它跟的是意外堆裡的哪一張卡。

## 變化版

- **考核週期之後：** 趁一輪反饋還新鮮，把它整個消化一遍；「意外」堆就是你的發展計畫。
- **找一位信得過的同事：** 讓他把「意外」堆念回給你聽——自己的盲區，用別人的聲音聽起來更容易接受。
- **反覆跑：** 每季重跑一次；一個反覆回來的「意外」不是誤會，是模式。
- **線上：** 三堆變成共享文件裡的三列，條目從聊天和郵件裡原樣貼進來；念回這一步在通話裡即時做。

## 引導筆記

- 意外才是信號。你還不知道的那部分才是整件事的重點；印證了你原有認知的那堆，只是噪音。
- 擱置必須給得出理由。「我要擱置」是可以的——但你得大聲說出為什麼，一句話。說不出理由的擱置，就是盲區藏身的地方。
- 原話重要。轉述會恰好磨軟那些最值得讀的句子。

## 貼上一面牆

把 `活動海報.pdf`（A3）印出來貼上牆，讓兩條規矩——意外才是信號、擱置要給理由——在分堆時全程可見。

## 資料夾裡的道具

- `道具卡.pdf` —— 撲克規格列印頁（63.5 × 88.9 mm，含出血與裁切導引）：三張分揀卡、「證據支持的那一句」卡、「從意外堆導出的一個行動」卡、空白卡，帶品牌卡背
- `執行指南.md` · `反思引導問題.md` · `快速上手.md` —— 引導者執行指南、反思引導、一頁快速上手
- `執行手冊.pdf` —— 印刷版：本執行指南 + 反思引導裝訂成一份帶書籤的 A4 文件（`執行手冊-Letter.pdf` 是美版 Letter）
- `活動海報.pdf` —— 整份工具貼上一面牆的 A3
- `SKILL.md` · `the-feedback-digest.zip` —— 給代理的機器可讀清單，以及整個資料夾一次下載

## 代理版

資料夾裡每個檔案都有穩定的公開 URL——AI 代理可用三條 curl 取到卡牌、反思引導和這份執行指南（見 `SKILL.md`）。紙本版只需要一張桌子、一疊空白卡，和那堆你已經收到的反饋。