# 生氣·難過·開心 — 反思引導問題

> 你不只是讓大家把情緒說出來。你把一段週期的心情變成團隊能行動的三個主題——每個都有負責人和日期。
> 與 `執行指南.md` 搭配使用。第十七分鐘那三個有主的行動是壓縮版；這份是完整版。

## 怎麼帶這場反思引導

- 談的時候把三個簇和三個行動**留在牆上看見**——你反思的是團隊剛畫出的這張圖，不是把那個衝刺重審一遍。
- 先看分量再看措辭：票落在哪裡，告訴你這是能量問題（生氣）還是士氣問題（難過）。
- 以負責人和日期收尾。沒有名字的行動只是願望——三個都配上名字之前別散場。

## 讀情緒的形狀

1. **分量落在哪裡。** 多生氣是可以重新引導的能量；多難過是要重建的士氣。這個配比決定行動該瞄準哪裡。
2. **「開心」有多滿。** 幾乎空的「開心」欄本身就是一個發現——大家只靠挫敗在撐。大聲說出來。
3. **得票最高的那條是否讓人意外。** 那張得票最多的便利貼，有沒有讓誰吃驚？團隊的投票不是你對團隊的猜測。

## 四個反思問題

- 對最高的「生氣」那條：這是一個要解決的問題，還是一個要接受並繞開的現實——團隊點清了是哪種嗎？
- 對最高的「難過」那條：它底下是什麼價值或需要——被認可、自主、穩定——那個行動真的碰到了它嗎？
- 有沒有某條只有一個人寫、卻比它的票數更要緊的便利貼？有時最重要的事只由一個人握著。
- 下個週期，一個顏色真的動了，第一個跡象會是什麼？

## 反思的翻車點

| 翻車點 | 為什麼發生 | 救援 |
|---|---|---|
| 生氣變成指責 | 點名的是人，不是系統 | 把每條重述成系統或事件：「那次交接沒有負責人」，不是「某人掉鏈子」。 |
| 開心全是安全便利貼 | 禮貌藏住了真實的難過與生氣 | 問「什麼會讓這真的更好，而不只是還行？」 |
| 行動沒有負責人 | 反思收在感覺上 | 停在三個行動——每色一個——每人離場前都配上名字和日期。 |
| 有條生氣改不了 | 它歸領導層掌控 | 點破它不在團隊手裡，好讓它不會作為一條無主的抱怨爛在那兒。 |