# 首訪接案 — 個案反思引導表

> 接案表是客人的原話，反思引導是你的。與 `執行指南.md` 搭配使用。48 小時跟進是壓縮版；這張表是完整版。

## 這份反思引導怎麼用

- 首訪後 48 小時內做完，趕在第二個時段被別的單子佔掉之前。
- 對著鏈路反思引導，不對著感覺反思引導：接案表回來了嗎、同意看懂了嗎、目標落成一句話了嗎、跟頭發出去了嗎。
- 一單一頁存著。在起步期的執業裡，這就是「什麼單子能留住人」最硬的證據。

## 讀四個檢查點

1. **填得薄薄的接案表** —— 要麼題目對這位客人不對，要麼目標還不值她二十分鐘的誠實。兩個都能修；只有沉默修不了。
2. **「簽了就行」的同意** —— 不被允許質疑的檔案，沒人會讀。她要是說不出哪條不認同，那場對話就沒發生過。
3. **用你的話寫的目標** —— 翻遍筆記找不到她的原句，那第二次會談賣的是你的目標，將來替它辯護的也只有你。
4. **沒發出去的跟進** —— 單子不是死在首訪，是死在首訪後的那一週。

## 六道反思引導問題

1. **那一句話。** 客人的目標有沒有用她的原話寫下來？你能不能一字不改地念出來？→ 指向：目標歸屬。轉述的計劃，沒人肯信。
2. **同意測試。** 她追問過哪條、對哪條表過不認同？一條都沒有？那同意卡的發法要改什麼？→ 指向：邊界衛生。沒被質疑過的同意，等於沒被讀過的同意。
3. **接案表的洞。** 你希望這張表上多哪個答案？是你漏問了，還是她還沒準備好？→ 指向：題目設計。這張表一次只改一道題。
4. **48 小時線。** 跟頭發出去了嗎？裡面有沒有一件作業、一個日期？→ 指向：節奏。不帶作業的叫問候，不叫跟進。
5. **該不該接。** 現在重讀接案表：你是這單對的人嗎？知道現在這些，你會轉給誰？→ 指向：誠實路由。轉介紹的慷慨是增長，不是漏單。
6. **規律檢查。** 回看最近五單反思引導，哪個檢查點最常塌？改鏈路裡的哪一處能治它？→ 指向：系統修復。第五位客人能教會你第一位看不見的東西。

## 反思引導的翻車點

| 翻車點 | 為什麼會發生 | 救法 |
|---|---|---|
| 反思引導寫成心情日記 | 表變成了「這場聊得怎麼樣」 | 每一行只對著四個檢查點作答，其餘不寫 |
| 忙起來就跳過 | 反思引導被當成「閒的時候乾的事」 | 反思引導綁在 48 小時卡上，跟同一條訊息一起發生 |
| 替客人改目標 | 你的行話看起來更專業 | 引用，或者不寫——引號就是紀律 |
| 單看一單 | 每單都反思引導了，什麼都沒學到 | 從第五單起，第六問必答 |

## 這不是什麼

這不是督導，不是合規審計，也不能替代你所在協會的記錄規則。它是一頁紙的習慣，用來讓「接案到首訪」這條鏈路保持誠實——客人的話擺在明面上，你的盲區落在表格裡，沒有一單死在首訪之後的沉默裡。